Terms and Conditions for Restaurant Registration on orderbook App
1. General Provisions
1.1 Purpose and Scope
These Terms and Conditions (hereinafter referred to as "Terms") aim to regulate the behavior of restaurants registering on the orderbook App (hereinafter referred to as "App"), clarifying the rights and obligations between restaurants and the App operator (hereinafter referred to as "we" or "us") to protect the legitimate interests of both parties. These Terms apply to all restaurants that register and provide dining and related services through the App.
1.2 Acceptance of Terms
By applying to register on the App, the restaurant indicates that it has read, understood, and agreed to abide by all contents of these Terms and comply with relevant laws and regulations. If the restaurant does not agree with any content of these Terms, it should not apply to register on the App.
2. Registration Application and Review
2.1 Registration Application
Restaurants must follow the registration process provided by the App and submit the following information and materials:
- Basic restaurant information, including but not limited to restaurant name, address, GPS location, contact details, business license, and food operation permit.
- Menu information, including dish names, prices, descriptions, and images.
- Service information, including operating hours and delivery range (if applicable).
Restaurants must ensure that the submitted information and materials are true, accurate, and complete. If false information is provided, we reserve the right to reject the registration application or terminate the restaurant’s registration status.
2.2 Review Process
We will review the restaurant’s application within 5 working days of receipt. The review includes but is not limited to restaurant qualifications, menu information, and service quality. We will conduct inspections of the restaurant’s food and operations to ensure compliance with our standards, including food quality, hygiene conditions, and consistency between menu descriptions and actual dishes. The review results will be communicated via email or in-App notifications. If approved, the restaurant will gain registration status; if not approved, the restaurant may revise and resubmit based on our feedback.
3. Service Content
3.1 Service Content
We provide the following services to registered restaurants:
- Display of restaurant information and menus on the App for user browsing and ordering.
- Order management system for receiving and processing user orders.
- Payment interface for convenient user payments.
- Data analysis and reporting functions to help restaurants understand user needs and operational performance.
- Customer service support to assist restaurants in resolving user inquiries and complaints.
3.2 Non-Inspection of Vouchers
We do not inspect user payment vouchers. Restaurants are responsible for handling voucher-related matters, including but not limited to issuing invoices and processing refunds.
4. Halal Provisions
4.1 Definition of Halal Restaurants
If a restaurant claims to provide halal food or services, it must comply with Malaysia’s halal laws and regulations, ensuring all food and services meet halal standards. The restaurant must hold a valid halal certification and provide a copy during the registration application. We reserve the right to require restaurants to display their halal certification on the App.
4.2 Halal Food Requirements
Restaurants must ensure that all provided food and services comply with halal standards, including but not limited to:
- The source, processing, storage, and transportation of food must comply with halal requirements.
- The restaurant’s kitchen and equipment must meet halal hygiene standards.
- Restaurant staff must understand and comply with halal food requirements.
4.3 Consequences of Violating Halal Provisions
If a restaurant is found to violate halal provisions, we reserve the right to take the following actions:
- Issue a warning and require rectification within a specified period.
- Suspend the restaurant’s display and order receipt functions on the App.
- Terminate the restaurant’s registration status.
- Require the restaurant to compensate for losses incurred, including but not limited to direct losses, indirect losses, and reputational damage.
5. Anti-Discrimination Provisions
5.1 Anti-Discrimination Policy
Restaurants must comply with Malaysia’s anti-discrimination laws and regulations in the information displayed on the App, services provided, and interactions with users. Restaurants must not use or disseminate content that may be deemed discriminatory based on race, religion, gender, age, or other identity characteristics. Restaurants must respect all users regardless of their identity.
5.2 Consequences of Violating Anti-Discrimination Provisions
If a restaurant is found to violate anti-discrimination provisions, we reserve the right to take the following actions:
- Issue a warning and require rectification within a specified period.
- Suspend the restaurant’s display and order receipt functions on the App.
- Terminate the restaurant’s registration status.
- Require the restaurant to compensate for losses incurred, including but not limited to direct losses, indirect losses, and reputational damage.
6. Restaurant Rights and Obligations
6.1 Restaurant Rights
Restaurants have the right to:
- Display restaurant information and menus on the App to attract user orders.
- Receive and process user orders through the App’s order management system and provide dishes and services as agreed.
- Evaluate and provide feedback on the App’s services. We welcome valuable suggestions to improve our services.
6.2 Restaurant Obligations
Restaurants shall:
- Comply with laws and regulations, operate legally, and ensure that provided dishes and services meet food safety standards and legal requirements.
- Ensure that information and menus displayed on the App are true, accurate, and complete, and promptly notify us of any updates.
- Provide dishes and services as agreed, ensuring quality and service levels, and not unreasonably reject or delay orders.
- Safeguard user order information and not disclose personal information, bearing legal responsibility for any breaches.
- Cooperate with our customer service efforts, promptly addressing user inquiries and complaints to maintain good user relations.
7. Our Rights and Responsibilities
7.1 Our Rights
We reserve the right to:
- Review restaurant registration applications and decide whether to accept them.
- Monitor and manage restaurant behavior on the App, taking actions such as restricting or terminating registration status for violations.
- Provide restaurant information to government or judicial authorities as required by law.
- Evaluate and assess restaurant service quality, requiring rectification if standards are not met, and terminate registration if rectification is refused.
7.2 Our Responsibilities
We shall:
- Ensure stable operation of the App to provide a reliable platform and services.
- Protect the confidentiality of restaurant information provided during registration, except where required by law or authorized by the restaurant.
- Process restaurant order information promptly to ensure the order management system operates effectively.
- Provide customer service support to assist restaurants in resolving user inquiries and complaints, maintaining their reputation.
8. Complaints and Account Suspension
8.1 Complaint Handling
If a restaurant receives a user complaint, we will notify the restaurant within 5 working days and require resolution and response within 5 days. Restaurants shall cooperate with our complaint handling process to resolve issues and protect user rights.
8.2 Suspension Mechanism
If a restaurant receives 20 or more complaints within a month and fails to address them effectively, we reserve the right to suspend the restaurant’s account, pausing its display and order receipt functions. Suspended restaurants may submit a rectification report within 5 working days to request reinstatement. We will review the report within 15 working days to decide on reinstatement. If a restaurant refuses to rectify or rectification is inadequate, we may terminate its registration status.
9. Intellectual Property and Data Protection
9.1 Intellectual Property
All content on the App, including but not limited to text, images, audio, video, software code, trademarks, and logos, is protected by intellectual property laws and owned by us. Restaurants must ensure that their menu information, logos, and promotional images are legally owned or authorized. Any intellectual property disputes arising from restaurant content shall be borne by the restaurant.
9.2 Data Protection
We will take reasonable security measures to protect restaurant and user data, preventing leaks, tampering, or loss. We will keep restaurant operational data confidential, except where required by law or necessary to fulfill these Terms.
10. Breach of Terms
10.1 Restaurant Breach
If a restaurant breaches any provision of these Terms, we reserve the right to:
- Issue a warning and require rectification within a specified period.
- Suspend the restaurant’s display and order receipt functions on the App.
- Terminate the restaurant’s registration status.
- Require the restaurant to compensate for losses incurred, including but not limited to direct losses, indirect losses, and reputational damage.
10.2 Our Breach
If we breach any provision of these Terms, restaurants may request:
- Rectification within a specified period to restore normal display and order receipt functions.
- Compensation for direct losses incurred.
- Termination of cooperation if our breach causes significant losses to the restaurant.
11. Disclaimer
11.1 Service Interruption
Due to network failures, system maintenance, or force majeure, the App may experience temporary unavailability or service interruptions. We will restore services as soon as possible but are not liable for restaurant losses caused by such interruptions.
11.2 Third-Party Services
The App may integrate third-party services, such as payment or delivery providers. Restaurants must comply with the terms of these third-party providers. We are not responsible for the quality or safety of third-party services.
11.3 User Behavior
Restaurants shall bear operational risks and losses caused by user behavior, such as malicious reviews or failure to collect orders on time. We will assist within reasonable limits but are not liable for such issues.
12. Governing Law and Dispute Resolution
12.1 Governing Law
The establishment, execution, interpretation, and dispute resolution of these Terms shall be governed by Malaysian law.
12.2 Dispute Resolution
Any disputes between restaurants and us shall first be resolved through amicable negotiation. If negotiation fails, either party may apply for arbitration at a Malaysian arbitration institution or file a lawsuit in a Malaysian court.
13. Miscellaneous
13.1 Terms Updates
We reserve the right to revise and update these Terms based on changes in laws or App developments. Revised Terms will be published on the App and take effect upon publication. Continued use of the App indicates agreement to the revised Terms.
13.2 Contact Information
For any questions or suggestions regarding the App, restaurants may contact us via:
- Email: [email protected]
- Phone: +60182627688
- Online Support: Through the App’s customer service function
The final interpretation of these Terms belongs to KIX TECHNOLOGY.
KIX TECHNOLOGY
July 23, 2025
orderbook点餐App餐厅入驻条款与条件
一、总则
1.1 目的和范围
本条款与条件（以下简称“本条款”）旨在规范餐厅入驻orderbook点餐App（以下简称“App”）的行为，明确餐厅与App运营方（以下简称“我们”）之间的权利和义务，确保双方的合法权益得到保护。本条款适用于所有通过App入驻并提供点餐及相关服务的餐厅。
1.2 接受条款
餐厅在申请入驻App时，即表示已阅读、理解并同意接受本条款的全部内容，且遵守相关法律法规。如果餐厅不同意本条款的任何内容，请不要申请入驻App。
二、入驻申请与审核
2.1 入驻申请
餐厅需按照App提供的入驻流程，提交以下信息和材料：
- 餐厅的基本信息，包括但不限于餐厅名称、地址、GPS定位、联系方式、营业执照、食品经营许可证等；
- 餐厅的菜品信息，包括菜品名称、价格、描述、图片等；
- 餐厅的服务信息，包括营业时间、配送范围（如有）等。
餐厅应确保提交的信息和材料真实、准确、完整，如有虚假信息，我们有权拒绝其入驻申请或终止其入驻资格。
2.2 审核流程
我们将在收到餐厅入驻申请后的5个工作日内对申请进行审核。审核内容包括但不限于餐厅资质、菜品信息、服务质量等。我们将对餐厅的食物和经营情况进行检查，以确保其符合我们的标准和要求。检查内容包括但不限于食品质量、卫生条件、菜品描述与实际菜品的一致性等。审核结果将以邮件或App内通知的形式告知餐厅。如果审核通过，餐厅将获得入驻资格；如果审核不通过，餐厅可根据我们的反馈进行整改后重新提交申请。
三、服务内容
3.1 服务内容
我们为入驻餐厅提供以下服务：
- 在App上展示餐厅信息和菜品菜单，供用户浏览和点餐；
- 提供订单管理系统，餐厅可通过该系统接收和处理用户订单；
- 提供支付接口，方便用户支付订单款项；
- 提供数据分析和报告功能，帮助餐厅了解用户需求和经营状况；
- 提供客户服务支持，协助餐厅解决用户咨询和投诉问题。
3.2 不检查餐票
我们不会检查用户支付的餐票情况。餐厅应自行负责处理与餐票相关的事务，包括但不限于发票开具、退款处理等。
四、清真条款
4.1 清真餐厅定义
如果餐厅声称提供清真食品或服务，餐厅必须遵守马来西亚的清真法律和规定，并确保所有食品和服务符合清真标准。餐厅必须持有有效的清真认证证书，并在入驻申请中提供该证书的副本。我们有权要求餐厅在App上展示其清真认证证书。
4.2 清真食品要求
餐厅必须确保所有提供的食品和服务符合清真标准，包括但不限于：
- 食品的来源、加工、储存和运输过程必须符合清真要求；
- 餐厅的厨房和设备必须符合清真卫生标准；
- 餐厅的员工必须了解并遵守清真食品的要求。
4.3 违反清真条款的后果
如果餐厅被发现违反清真条款，我们将有权采取以下措施：
- 警告并要求餐厅限期整改；
- 暂停餐厅在App上的展示和订单接收功能；
- 终止餐厅的入驻资格；
- 要求餐厅赔偿我们因此遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、商誉损失等。
五、反歧视条款
5.1 反歧视政策
餐厅在App上展示的信息、提供的服务以及与用户互动过程中，必须遵守马来西亚的反歧视法律和规定。餐厅不得在任何情况下使用或传播任何可能被视为种族歧视、宗教歧视或其他形式歧视的内容。餐厅必须尊重所有用户，无论其种族、宗教、性别、年龄或其他身份特征。
5.2 违反反歧视条款的后果
如果餐厅被发现违反反歧视条款，我们将有权采取以下措施：
- 警告并要求餐厅限期整改；
- 暂停餐厅在App上的展示和订单接收功能；
- 终止餐厅的入驻资格；
- 要求餐厅赔偿我们因此遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、商誉损失等。
六、餐厅的权利与义务
6.1 餐厅权利
餐厅有权：
- 在App上展示其餐厅信息和菜品菜单，吸引用户点餐；
- 通过App的订单管理系统接收和处理用户订单，并按照约定的时间和方式为用户提供菜品和服务；
- 对App提供的服务进行评价和反馈，我们欢迎餐厅提出宝贵的意见和建议，以便我们不断改进服务。
6.2 餐厅义务
餐厅应：
- 遵守法律法规，合法经营，确保提供的菜品和服务符合食品安全标准和相关法律法规的要求；
- 保证在App上展示的信息和菜品菜单真实、准确、完整，如有更新应及时通知我们进行修改；
- 按照约定的时间和方式为用户提供菜品和服务，确保菜品质量和服务水平，不得无故拒绝用户的订单或延迟配送（如有）；
- 妥善保管用户订单信息，不得泄露用户的个人信息，否则将承担相应的法律责任；
- 积极配合我们的客户服务工作，及时处理用户的咨询和投诉问题，维护良好的用户关系。
七、我们的权力与责任
7.1 我们的权力
我们有权：
- 对餐厅的入驻申请进行审核，决定是否接受餐厅入驻；
- 对餐厅在App上的行为进行监督和管理，对违反本条款的餐厅采取相应的措施，包括但不限于限制或终止餐厅的入驻资格、删除违规内容等；
- 根据法律法规的要求，向相关政府部门或司法机关提供餐厅信息；
- 对餐厅的服务质量进行评估和考核，如餐厅的服务质量不符合要求，我们有权要求餐厅进行整改，餐厅拒不整改的，我们有权终止其入驻资格。
7.2 我们的责任
我们将：
- 尽力确保App的稳定运行，为餐厅提供良好的展示平台和服务；
- 对餐厅在入驻过程中提供的信息进行保密，除非法律法规要求或得到餐厅明确授权，否则不会向第三方披露餐厅的商业秘密和经营信息；
- 及时处理餐厅的订单信息，确保订单管理系统正常运行，帮助餐厅高效地处理用户订单；
- 为餐厅提供客户服务支持，协助餐厅解决用户咨询和投诉问题，维护餐厅的良好形象。
八、投诉与封锁
8.1 投诉处理
如果餐厅收到用户的投诉，我们将在收到投诉后的5个工作日内通知餐厅，并要求餐厅在5天内进行处理和回复。餐厅应积极配合我们的投诉处理工作，及时解决问题，维护用户的合法权益。
8.2 封锁机制
如果餐厅在1个月内收到20次及以上投诉，且未及时有效处理，我们将有权对餐厅的账户进行封锁，暂停其在App上的展示和订单接收功能。餐厅被封锁后，可在5个工作日向我们提交整改报告，申请解除封锁。我们将在收到整改报告后的15个工作日进行审核，决定是否解除封锁。如果餐厅被封锁后拒绝整改或整改不符合要求，我们将有权终止餐厅的入驻资格。
九、知识产权与数据保护
9.1 知识产权
App的全部内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件代码、商标、标识等，均受知识产权法律保护，其所有权归我们所有。餐厅在App上展示的菜品信息、餐厅标识、宣传图片等，应确保其拥有合法的版权或已获得相关权利人的授权。如因餐厅提供的内容引发知识产权纠纷，由餐厅自行承担法律责任。
9.2 数据保护
我们将采取合理的安全措施，保护餐厅和用户的数据安全，防止数据的泄露、篡改或丢失。我们将对餐厅的经营数据进行保密，未经餐厅同意，不会向第三方披露餐厅的经营数据，但法律法规另有规定或为了履行本条款的义务而必须披露的情况除外。
十、违约责任
10.1 餐厅违约
如果餐厅违反本条款的任何规定，我们有权根据违约情况采取以下措施：
- 警告并要求餐厅限期整改；
- 暂停餐厅在App上的展示和订单接收功能；
- 终止餐厅的入驻资格；
- 要求餐厅赔偿我们因此遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、商誉损失等。
10.2 我们违约
如果我们违反本条款的任何规定，餐厅有权要求我们采取以下措施：
- 限期整改，恢复餐厅在App上的正常展示和订单接收功能；
- 赔偿餐厅因此遭受的直接损失；
- 如因我们的违约行为导致餐厅遭受重大损失，餐厅有权终止与我们的合作。
十一、免责声明
11.1 服务中断
由于网络故障、系统维护、不可抗力等原因，App可能会出现暂时无法使用或服务中断的情况。我们将在合理时间内尽快恢复服务，但不承担因服务中断导致的餐厅损失。
11.2 第三方服务
App可能会集成第三方服务，如支付平台、配送服务提供商等。餐厅在使用第三方服务时，需遵守第三方服务提供商的条款与条件。我们对第三方服务的质量、安全性等不承担任何责任。
11.3 用户行为
餐厅应自行承担因用户行为（如用户恶意差评、用户未按时取餐等）导致的经营风险和损失。我们将在合理范围内协助餐厅处理用户投诉和纠纷，但不承担因此产生的任何责任。
十二、法律适用与争议解决
12.1 法律适用
本条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用马来西亚法律。
12.2 争议解决
如餐厅与我们之间发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向马来西亚的仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。
十三、其他
13.1 条款更新
我们有权根据法律法规的变化和App的发展情况，对本条款进行修改和更新。修改后的条款将在App上公布，并自公布之日起生效。餐厅在继续使用App时，即表示同意接受修改后的条款。
13.2 联系方式
餐厅在使用App过程中如有任何问题或建议，可通过以下方式联系我们：
本条款最终解释权归KIX TECHNOLOGY所有。
KIX TECHNOLOGY
2025年7月23日
Terma dan Syarat Pendaftaran Restoran di Aplikasi orderbook
1. Peruntukan Am
1.1 Tujuan dan Skop
Terma dan Syarat ini (selepas ini dirujuk sebagai "Terma") bertujuan untuk mengawal selia tingkah laku restoran yang mendaftar di Aplikasi orderbook (selepas ini dirujuk sebagai "Aplikasi"), menjelaskan hak dan kewajipan antara restoran dan pengendali Aplikasi (selepas ini dirujuk sebagai "kami") untuk melindungi kepentingan sah kedua-dua pihak. Terma ini terpakai kepada semua restoran yang mendaftar dan menyediakan perkhidmatan makan dan berkaitan melalui Aplikasi.
1.2 Penerimaan Terma
Dengan memohon untuk mendaftar di Aplikasi, restoran menunjukkan bahawa ia telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk mematuhi semua kandungan Terma ini serta mematuhi undang-undang dan peraturan yang berkaitan. Sekiranya restoran tidak bersetuju dengan mana-mana kandungan Terma ini, ia tidak boleh memohon untuk mendaftar di Aplikasi.
2. Permohonan Pendaftaran dan Semakan
2.1 Permohonan Pendaftaran
Restoran perlu mengikuti proses pendaftaran yang disediakan oleh Aplikasi dan menyerahkan maklumat dan bahan berikut:
- Maklumat asas restoran, termasuk tetapi tidak terhad kepada nama restoran, alamat, lokasi GPS, butiran hubungan, lesen perniagaan, dan permit operasi makanan.
- Maklumat menu, termasuk nama hidangan, harga, penerangan, dan gambar.
- Maklumat perkhidmatan, termasuk waktu operasi dan julat penghantaran (jika ada).
Restoran perlu memastikan bahawa maklumat dan bahan yang diserahkan adalah benar, tepat, dan lengkap. Sekiranya maklumat palsu diberikan, kami berhak untuk menolak permohonan pendaftaran atau menamatkan status pendaftaran restoran.
2.2 Proses Semakan
Kami akan menyemak permohonan restoran dalam masa 5 hari bekerja selepas menerima permohonan. Semakan merangkumi tetapi tidak terhad kepada kelayakan restoran, maklumat menu, dan kualiti perkhidmatan. Kami akan menjalankan pemeriksaan terhadap makanan dan operasi restoran untuk memastikan pematuhan dengan standard kami, termasuk kualiti makanan, keadaan kebersihan, dan konsistensi antara penerangan menu dan hidangan sebenar. Keputusan semakan akan dimaklumkan melalui e-mel atau pemberitahuan dalam Aplikasi. Sekiranya diluluskan, restoran akan mendapat status pendaftaran; sekiranya tidak diluluskan, restoran boleh menyemak dan memohon semula berdasarkan maklum balas kami.
3. Kandungan Perkhidmatan
3.1 Kandungan Perkhidmatan
Kami menyediakan perkhidmatan berikut kepada restoran yang berdaftar:
- Paparan maklumat restoran dan menu di Aplikasi untuk pelayaran dan pesanan pengguna.
- Sistem pengurusan pesanan untuk menerima dan memproses pesanan pengguna.
- Antara muka pembayaran untuk memudahkan pembayaran pesanan pengguna.
- Fungsi analisis data dan laporan untuk membantu restoran memahami keperluan pengguna dan prestasi operasi.
- Sokongan perkhidmatan pelanggan untuk membantu restoran menyelesaikan pertanyaan dan aduan pengguna.
3.2 Tidak Memeriksa Baucar
Kami tidak memeriksa baucar pembayaran pengguna. Restoran bertanggungjawab untuk menguruskan urusan berkaitan baucar, termasuk tetapi tidak terhad kepada pengeluaran invois dan pemprosesan bayaran balik.
4. Peruntukan Halal
4.1 Definisi Restoran Halal
Sekiranya restoran mendakwa menyediakan makanan atau perkhidmatan halal, restoran perlu mematuhi undang-undang dan peraturan halal Malaysia, memastikan semua makanan dan perkhidmatan memenuhi standard halal. Restoran perlu memegang sijil halal yang sah dan menyediakan salinan sijil tersebut semasa permohonan pendaftaran. Kami berhak untuk meminta restoran memaparkan sijil halal mereka di Aplikasi.
4.2 Keperluan Makanan Halal
Restoran perlu memastikan bahawa semua makanan dan perkhidmatan yang disediakan mematuhi standard halal, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
- Sumber, pemprosesan, penyimpanan, dan pengangkutan makanan perlu mematuhi keperluan halal.
- Dapur dan peralatan restoran perlu memenuhi standard kebersihan halal.
- Kakitangan restoran perlu memahami dan mematuhi keperluan makanan halal.
4.3 Akibat Melanggar Peruntukan Halal
Sekiranya restoran didapati melanggar peruntukan halal, kami berhak untuk mengambil tindakan berikut:
- Mengeluarkan amaran dan meminta pembetulan dalam tempoh tertentu.
- Menggantung fungsi paparan dan penerimaan pesanan restoran di Aplikasi.
- Menamatkan status pendaftaran restoran.
- Meminta restoran untuk membayar ganti rugi atas kerugian yang ditanggung, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian langsung, kerugian tidak langsung, dan kerosakan reputasi.
5. Peruntukan Anti-Diskriminasi
5.1 Dasar Anti-Diskriminasi
Restoran perlu mematuhi undang-undang dan peraturan anti-diskriminasi Malaysia dalam maklumat yang dipaparkan di Aplikasi, perkhidmatan yang disediakan, dan interaksi dengan pengguna. Restoran tidak boleh menggunakan atau menyebarkan kandungan yang boleh dianggap sebagai diskriminasi berdasarkan kaum, agama, jantina, umur, atau ciri identiti lain. Restoran perlu menghormati semua pengguna tanpa mengira identiti mereka.
5.2 Akibat Melanggar Peruntukan Anti-Diskriminasi
Sekiranya restoran didapati melanggar peruntukan anti-diskriminasi, kami berhak untuk mengambil tindakan berikut:
- Mengeluarkan amaran dan meminta pembetulan dalam tempoh tertentu.
- Menggantung fungsi paparan dan penerimaan pesanan restoran di Aplikasi.
- Menamatkan status pendaftaran restoran.
- Meminta restoran untuk membayar ganti rugi atas kerugian yang ditanggung, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian langsung, kerugian tidak langsung, dan kerosakan reputasi.
6. Hak dan Kewajipan Restoran
6.1 Hak Restoran
Restoran berhak untuk:
- Memaparkan maklumat restoran dan menu di Aplikasi untuk menarik pesanan pengguna.
- Menerima dan memproses pesanan pengguna melalui sistem pengurusan pesanan Aplikasi dan menyediakan hidangan dan perkhidmatan seperti yang dipersetujui.
- Menilai dan memberikan maklum balas mengenai perkhidmatan Aplikasi. Kami mengalu-alukan cadangan berharga untuk memperbaiki perkhidmatan kami.
6.2 Kewajipan Restoran
Restoran perlu:
- Mematuhi undang-undang dan peraturan, beroperasi secara sah, dan memastikan hidangan dan perkhidmatan yang disediakan memenuhi standard keselamatan makanan dan keperluan undang-undang yang berkaitan.
- Memastikan bahawa maklumat dan menu yang dipaparkan di Aplikasi adalah benar, tepat, dan lengkap, dan memaklumkan kami dengan segera untuk sebarang kemas kini.
- Menyediakan hidangan dan perkhidmatan seperti yang dipersetujui, memastikan kualiti dan tahap perkhidmatan, dan tidak menolak atau melambatkan pesanan tanpa sebab yang munasabah.
- Menyimpan maklumat pesanan pengguna dengan selamat dan tidak mendedahkan maklumat peribadi pengguna, menanggung tanggungjawab undang-undang sekiranya berlaku pelanggaran.
- Bekerjasama dengan usaha perkhidmatan pelanggan kami, menangani pertanyaan dan aduan pengguna dengan segera untuk mengekalkan hubungan pengguna yang baik.
7. Hak dan Tanggungjawab Kami
7.1 Hak Kami
Kami berhak untuk:
- Menyemak permohonan pendaftaran restoran dan memutuskan sama ada untuk menerima pendaftaran.
- Mengawasi dan mengurus tingkah laku restoran di Aplikasi, mengambil tindakan seperti menyekat atau menamatkan status pendaftaran untuk pelanggaran.
- Menyediakan maklumat restoran kepada pihak berkuasa kerajaan atau kehakiman seperti yang diperlukan oleh undang-undang.
- Menilai dan menilai kualiti perkhidmatan restoran, meminta pembetulan sekiranya standard tidak dipenuhi, dan menamatkan pendaftaran sekiranya pembetulan ditolak.
7.2 Tanggungjawab Kami
Kami akan:
- Memastikan operasi Aplikasi yang stabil untuk menyediakan platform dan perkhidmatan yang boleh dipercayai.
- Melindungi kerahsiaan maklumat restoran yang diberikan semasa pendaftaran, kecuali jika diperlukan oleh undang-undang atau dibenarkan oleh restoran.
- Memproses maklumat pesanan restoran dengan segera untuk memastikan sistem pengurusan pesanan beroperasi dengan berkesan.
- Menyediakan sokongan perkhidmatan pelanggan untuk membantu restoran menyelesaikan pertanyaan dan aduan pengguna, mengekalkan reputasi mereka.
8. Aduan dan Penggantungan Akaun
8.1 Pengendalian Aduan
Sekiranya restoran menerima aduan pengguna, kami akan memaklumkan restoran dalam masa 5 hari bekerja dan meminta penyelesaian dan respons dalam masa 5 hari. Restoran perlu bekerjasama dengan proses pengendalian aduan kami untuk menyelesaikan isu dan melindungi hak pengguna.
8.2 Mekanisme Penggantungan
Sekiranya restoran menerima 20 atau lebih aduan dalam masa sebulan dan gagal menanganinya dengan berkesan, kami berhak untuk menggantung akaun restoran, menghentikan fungsi paparan dan penerimaan pesanan. Restoran yang digantung boleh menyerahkan laporan pembetulan dalam masa 5 hari bekerja untuk memohon pemulihan. Kami akan menyemak laporan dalam masa 15 hari bekerja untuk memutuskan pemulihan. Sekiranya restoran enggan membetulkan atau pembetulan tidak memenuhi keperluan, kami boleh menamatkan status pendaftaran restoran.
9. Harta Intelek dan Perlindungan Data
9.1 Harta Intelek
Semua kandungan di Aplikasi, termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, gambar, audio, video, kod perisian, tanda dagangan, dan logo, dilindungi oleh undang-undang harta intelek dan dimiliki oleh kami. Restoran perlu memastikan bahawa maklumat menu, logo, dan gambar promosi mereka dimiliki secara sah atau telah mendapat kebenaran daripada pemilik yang berkaitan. Sebarang pertikaian harta intelek yang timbul daripada kandungan restoran akan ditanggung oleh restoran.
9.2 Perlindungan Data
Kami akan mengambil langkah keselamatan yang munasabah untuk melindungi data restoran dan pengguna, mencegah kebocoran, pengubahan, atau kehilangan data. Kami akan mengekalkan kerahsiaan data operasi restoran, kecuali jika diperlukan oleh undang-undang atau perlu untuk memenuhi Terma ini.
10. Pelanggaran Terma
10.1 Pelanggaran Restoran
Sekiranya restoran melanggar mana-mana peruntukan Terma ini, kami berhak untuk:
- Mengeluarkan amaran dan meminta pembetulan dalam tempoh tertentu.
- Menggantung fungsi paparan dan penerimaan pesanan restoran di Aplikasi.
- Menamatkan status pendaftaran restoran.
- Meminta restoran untuk membayar ganti rugi atas kerugian yang ditanggung, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian langsung, kerugian tidak langsung, dan kerosakan reputasi.
10.2 Pelanggaran Kami
Sekiranya kami melanggar mana-mana peruntukan Terma ini, restoran berhak untuk meminta:
- Pembetulan dalam tempoh tertentu untuk memulihkan fungsi paparan dan penerimaan pesanan yang normal.
- Pampasan untuk kerugian langsung yang ditanggung.
- Pemutusan kerjasama sekiranya pelanggaran kami menyebabkan kerugian besar kepada restoran.
11. Penafian
11.1 Gangguan Perkhidmatan
Disebabkan kegagalan rangkaian, penyelenggaraan sistem, atau force majeure, Aplikasi mungkin mengalami ketidaksediaan sementara atau gangguan perkhidmatan. Kami akan memulihkan perkhidmatan secepat mungkin tetapi tidak bertanggungjawab untuk kerugian restoran yang disebabkan oleh gangguan tersebut.
11.2 Perkhidmatan Pihak Ketiga
Aplikasi mungkin mengintegrasikan perkhidmatan pihak ketiga, seperti platform pembayaran atau penyedia perkhidmatan penghantaran. Restoran perlu mematuhi terma dan syarat penyedia perkhidmatan pihak ketiga. Kami tidak bertanggungjawab untuk kualiti atau keselamatan perkhidmatan pihak ketiga.
11.3 Tingkah Laku Pengguna
Restoran perlu menanggung risiko dan kerugian operasi yang disebabkan oleh tingkah laku pengguna, seperti ulasan berniat jahat atau kegagalan mengambil pesanan tepat pada masanya. Kami akan membantu dalam lingkungan yang munasabah tetapi tidak bertanggungjawab untuk isu tersebut.
12. Undang-undang yang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian
12.1 Undang-undang yang Terpakai
Pembentukan, pelaksanaan, tafsiran, dan penyelesaian pertikaian Terma ini perlu diatur oleh undang-undang Malaysia.
12.2 Penyelesaian Pertikaian
Sebarang pertikaian antara restoran dan kami perlu diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan secara damai. Sekiranya rundingan gagal, mana-mana pihak boleh memohon timbang tara di institusi timbang tara Malaysia atau memfailkan saman di mahkamah Malaysia.
13. Lain-lain
13.1 Kemaskini Terma
Kami berhak untuk menyemak dan mengemas kini Terma ini berdasarkan perubahan undang-undang atau perkembangan Aplikasi. Terma yang disemak akan diterbitkan di Aplikasi dan berkuat kuasa sebaik sahaja diterbitkan. Penggunaan Aplikasi yang berterusan menunjukkan persetujuan kepada Terma yang disemak.
13.2 Maklumat Hubungan
Untuk sebarang soalan atau cadangan mengenai Aplikasi, restoran boleh menghubungi kami melalui:
- E-mel: [email protected]
- Telefon: +60182627688
- Sokongan Dalam Talian: Melalui fungsi perkhidmatan pelanggan dalam Aplikasi
Tafsiran akhir Terma ini adalah milik KIX TECHNOLOGY.
KIX TECHNOLOGY
23 Julai 2025